 |
Infolinia: |
17 333 33 33 792 00 86 35 |
Usterki internetu występują dosyć rzadko.
Jeżeli taka sytuacja wystąpi, nasz zespół techników zawsze służy pomocą.
Zanim jednak zdecydujesz się na kontakt z Infolinią, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami, które być może pomogą w samodzielnym rozwiązaniu problemu.
Internet radiowy:
1. Sprawdź czy zasilacz od anteny jest podpięty do prądu oraz czy świeci się na nim dioda.
2. W zasilacz od anteny powinno być 2 kable. Kabel od anteny w port POE, kabel od routera w port LAN - jeżeli jest inaczej poinformuj nas o tym
3. Gdy po sprawdzeniu wszystko jest ok. Zresetuj urządzenia (odłącz je na kilka sekund od zasilania)
4. Podejdź do domowego routera i przyjrzyj się diodom. Jeżeli nie świeci się żadna z nich, a zasilacz jest podłączony do gniazdka.
Prawdopodobnie uszkodzeniu uległ zasilacz lub sam router.
5. Jeżeli diody na routerze się świecą:
a) Odłącz go do prądu na kilka sekund, następnie podłącz ponownie.
b) Sprawdź czy w sieciach WIFI na urządzeniu pojawia się nazwa WIFI, która została ustawiona przy montażu. Jeżeli pojawia się nazwa domyślna np. TP-LINK lub Mercusys router wszedł w tryb domyślny.
Internet światłowodowy:
1. Sprawdź czy na modemie światłowodowym świecą się diody (Power, Pon, Wlan):
a) Jeżeli na modemie nie świeci się żadna dioda, sprawdź czy z tyłu jest wciśnięty plastikowy przycisk.
b) Jeżeli na modemie świeci się sam power, najprawdopodobniej zasilacz uległ uszkodzeniu lub modem.
2. Gdy na modemie świeci czerwona dioda LOS, znaczy że utracił on sygnał z linii.
a) Sprawdź czy kabel światłowodowy, który leci do mieszkania nie został urwany czy też nie leci w drzewach (Ta informacja ułatwi nam szybsze rozwiązanie problemu)
b) Sprawdź czy gniazdko natynkowe które zamontowali technicy nie odpadło, czy też nie został wyrwany z niego kabel
c) Sprawdź czy żółty kabelek, który łączy gniazdko natynkowe z modemem światłowodowym nie jest zagięty. Następnie odepnij zieloną wtyczkę przy gniazdku i wepnij, analogicznie z niebieską wtyczką przy modemie
3. Jeżeli na modemie nie świeci się dioda Wlan, znaczy że moduł wifi został wyłączony. Po prawej stronie modemu znajduje się przycisk podpisany WLAN, po wciśnięciu włączy się WIFI.
4. Jeżeli znikła nazwa WIFI i wyświetla się HUAWEI (rozkonfigurowany modem) - zadzwoń do nas
5. W razie gdy posiadasz 2 router, sprawdź czy problem występuję na obydwóch czy też może na jednym
W razie wątpliwości prosimy o kontakt
League of Legends (Riot)
Gdy przyjrzymy się graczom w League na całym świecie, zauważymy, że średni ping u graczy korzystających z połączenia Wi-Fi jest od 6,7 ms do 11,7 ms dłuższy niż u tych, którzy używają połączenia przewodowego.
Zazwyczaj jednak nie objawia się to w postaci stale wyższego pingu. W rzeczywistości zwiększony ping jest często odczuwany jako skoki pingu — ping wzrasta znacząco w krótkim czasie, a następnie ponownie opada kilka chwil później (zwykle gdy cała twoja drużyna jest już martwa, a wrogi Yi tańczy wokół waszego Nexusa). Powyższy wykres nie pokazuje wartości ani czasu trwania skoków pingu, a jedynie średnią różnicę na przestrzeni wielu rozgrywek.
Odkryliśmy też, że gracze korzystający z Wi-Fi mieli utraty pakietów o od 1,9 do 3,7 punktów procentowych wyższe niż gracze korzystający z połączenia przewodowego. Chociaż może się wydawać, że to niezbyt wiele, trzeba wziąć pod uwagę dwie rzeczy:
1. Po każdej stracie pakietu przemieszczającego się pomiędzy twoim komputerem a serwerami Riot, konieczne jest wysłanie ponownego żądania tego pakietu. Zatem pożądany jest jak najniższy procent utrat pakietów, ponieważ w zależności od tego, kiedy nastąpi utrata pakietu, możesz przegapić ostatnie trafienie, stracić możliwość aktywacji superumiejętności, a nawet spudłować, atakując Barona (bo właśnie to jest najczęstszą przyczyną porażek, prawda dżunglerzy?).
2. Podobnie jak wykres pingów, powyższy wykres nie pokazuje skali ani czasu trwania wydarzających się utrat pakietów. Gracze najczęściej odczuwają lag, gdy następują duże skoki w utratach pakietów. Wartość od 1,9 do 3,7 procent to tylko średnia różnica między rozgrywkami bezprzewodowymi i przewodowymi w perspektywie wielu gier.
Link do źródła (en) – https://riotgameslolblog.wordpress.com/2017/12/10/ethernet-vs-wifi/
Diablo , StarCraft, Overwatch, Heroes of the Storm (Blizzard)
Dlaczego muszę przełączyć się na Ethernet skoro moje WiFi nie ma problemów z innymi rzeczami?
Ponieważ WiFi jest z natury mniej stabilne od kablowego Ethernetu, wszystkie problemy z połączeniem będą się tylko nasilać. WiFi może być także zakłócane przez szereg czynników, od barier fizycznych począwszy (ściany, szkło itp.), przez inne rodzaje fal (mikrofalówka itp.), a na zasilaniu komputera skończywszy. WiFi oraz urządzenia WiFi podłączane przez USB są także w większości przypadków bardziej narażone na usterki wywołane upływem czasu, niż kabel Ethernetowy. Jeśli kabel lub port Ethernet nie zostaną fizycznie uszkodzone, to będą najpewniej działać bezproblemowo przez cały okres użytkowania komputera/routera. Odbiornik lub nadajnik WiFi są bardziej skomplikowane i ich wydajność może z czasem spaść. Najprostszym sposobem na sprawdzenie działania urządzeń WiFi jest podłączenie modemu lub routera za pomocą Ethernetu. Jeśli to rozwiąże twój problem, to istnieją kroki naprawcze, które możesz przetestować. Pamiętaj, że połączenia bezprzewodowe nie są przez nas bezpośrednio wspierane, więc jeśli twoje WiFi sprawia problemy, to poproś naszą społeczność o pomoc w optymalizacji swojego łącza.
Link do źródła (pl) – https://eu.forums.blizzard.com/pl/overwatch/t/problemy-z-polaczeniem-i-opoznieniami/19/4
Dodatkowo polecamy oglądnięcie filmu firmy morele.net która wyjaśnia jak działa WiFi i jak działa LAN (Ethernet) i dlaczego WiFi powinno używać się do wszystkiego tylko nie do gier online :)
https://www.youtube.com/watch?v=IjlQPkqXGu4
W związku z zapytaniami/zgłoszeniami naszych abonentów w sprawie problemów z graniem w gry online po WiFi (połączeniu bezprzewodowym) postanowiliśmy zacytować informacje od producentów najpopularniejszych gier On-Line i ich stanowiska w tej sprawie:
League of Legends (Riot)
Gdy przyjrzymy się graczom w League na całym świecie, zauważymy, że średni ping u graczy korzystających z połączenia Wi-Fi jest od 6,7 ms do 11,7 ms dłuższy niż u tych, którzy używają połączenia przewodowego.
Zazwyczaj jednak nie objawia się to w postaci stale wyższego pingu. W rzeczywistości zwiększony ping jest często odczuwany jako skoki pingu — ping wzrasta znacząco w krótkim czasie, a następnie ponownie opada kilka chwil później (zwykle gdy cała twoja drużyna jest już martwa, a wrogi Yi tańczy wokół waszego Nexusa). Powyższy wykres nie pokazuje wartości ani czasu trwania skoków pingu, a jedynie średnią różnicę na przestrzeni wielu rozgrywek.
Odkryliśmy też, że gracze korzystający z Wi-Fi mieli utraty pakietów o od 1,9 do 3,7 punktów procentowych wyższe niż gracze korzystający z połączenia przewodowego. Chociaż może się wydawać, że to niezbyt wiele, trzeba wziąć pod uwagę dwie rzeczy:
1. Po każdej stracie pakietu przemieszczającego się pomiędzy twoim komputerem a serwerami Riot, konieczne jest wysłanie ponownego żądania tego pakietu. Zatem pożądany jest jak najniższy procent utrat pakietów, ponieważ w zależności od tego, kiedy nastąpi utrata pakietu, możesz przegapić ostatnie trafienie, stracić możliwość aktywacji superumiejętności, a nawet spudłować, atakując Barona (bo właśnie to jest najczęstszą przyczyną porażek, prawda dżunglerzy?).
2. Podobnie jak wykres pingów, powyższy wykres nie pokazuje skali ani czasu trwania wydarzających się utrat pakietów. Gracze najczęściej odczuwają lag, gdy następują duże skoki w utratach pakietów. Wartość od 1,9 do 3,7 procent to tylko średnia różnica między rozgrywkami bezprzewodowymi i przewodowymi w perspektywie wielu gier.
Link do źródła (en) – https://riotgameslolblog.wordpress.com/2017/12/10/ethernet-vs-wifi/
Diablo , StarCraft, Overwatch, Heroes of the Storm (Blizzard)
Dlaczego muszę przełączyć się na Ethernet skoro moje WiFi nie ma problemów z innymi rzeczami?
Ponieważ WiFi jest z natury mniej stabilne od kablowego Ethernetu, wszystkie problemy z połączeniem będą się tylko nasilać. WiFi może być także zakłócane przez szereg czynników, od barier fizycznych począwszy (ściany, szkło itp.), przez inne rodzaje fal (mikrofalówka itp.), a na zasilaniu komputera skończywszy. WiFi oraz urządzenia WiFi podłączane przez USB są także w większości przypadków bardziej narażone na usterki wywołane upływem czasu, niż kabel Ethernetowy. Jeśli kabel lub port Ethernet nie zostaną fizycznie uszkodzone, to będą najpewniej działać bezproblemowo przez cały okres użytkowania komputera/routera. Odbiornik lub nadajnik WiFi są bardziej skomplikowane i ich wydajność może z czasem spaść. Najprostszym sposobem na sprawdzenie działania urządzeń WiFi jest podłączenie modemu lub routera za pomocą Ethernetu. Jeśli to rozwiąże twój problem, to istnieją kroki naprawcze, które możesz przetestować. Pamiętaj, że połączenia bezprzewodowe nie są przez nas bezpośrednio wspierane, więc jeśli twoje WiFi sprawia problemy, to poproś naszą społeczność o pomoc w optymalizacji swojego łącza.
Link do źródła (pl) – https://eu.forums.blizzard.com/pl/overwatch/t/problemy-z-polaczeniem-i-opoznieniami/19/4
Dodatkowo polecamy oglądnięcie filmu firmy morele.net która wyjaśnia jak działa WiFi i jak działa LAN (Ethernet) i dlaczego WiFi powinno używać się do wszystkiego tylko nie do gier online :)
https://www.youtube.com/watch?v=IjlQPkqXGu4